Hier leest u hoe wij uw bestelling bezorgen en hoe retourneren, herroepen en het melden van schade werkt.
Levering
Amstel Living levert momenteel uitsluitend in Nederland. Gratis standaardbezorging op het Nederlandse vasteland is inbegrepen in de getoonde verkoopprijs.
Verwachte levertijd
Voor producten die op voorraad zijn, bedraagt de verwachte levertijd op het Nederlandse vasteland 4–7 werkdagen. De genoemde levertijd is een verwachting en geen gegarandeerde bezorgdatum. Als wij verwachten dat uw bestelling later wordt geleverd, informeren wij u zo snel mogelijk.
Voor een product dat speciaal op bestelling wordt gemaakt, geldt de afwijkende levertijd die vóór het bestellen op de productpagina wordt vermeld.
Bezorging en ontvangst
- Controleer vóór het bestellen of het meubel door deuren, gangen en trappen past.
- Zorg dat het afleveradres correct en bereikbaar is.
- De vervoerder kan vooraf contact opnemen om de bezorging af te stemmen.
- Controleer het product en de verpakking bij ontvangst indien dit redelijkerwijs mogelijk is.
Amstel Living blijft verantwoordelijk voor de bestelling totdat u, of een door u aangewezen persoon, deze heeft ontvangen.
Waddeneilanden
Voor de Waddeneilanden kunnen afwijkende mogelijkheden, levertijden of kosten gelden. Neem vóór het bestellen contact op via info@amstelliving.eu.
Bedenktijd en herroeping
Bij een online aankoop heeft u in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Laat dit binnen de bedenktijd ondubbelzinnig aan ons weten, bijvoorbeeld per e-mail of met het modelformulier voor herroeping.
Na uw herroepingsmelding heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen of volgens afspraak beschikbaar te stellen voor collectie.
Retour aanmelden
Neem voor praktische retour- of collectie-instructies contact op via info@amstelliving.eu of +31 6 29837401.
Retouradres:
Amstel Living
Vleutenstraat 31
1106 CW Amsterdam
Nederland
Retourkosten bij bedenktijd
Kosten van een retour wegens bedenktijd
Bij een retour vanwege bedenktijd regelt en betaalt u zelf het vervoer naar ons retouradres. Voor kleine meubelen schatten wij de maximale directe retourtransportkosten binnen het Nederlandse vasteland op €80 per product. Voor middelgrote meubelen bedraagt deze schatting maximaal €150 per product. Op iedere productpagina staat vóór aankoop welke schatting van toepassing is. De werkelijke prijs kan lager zijn en hangt af van de ophaallocatie en de gekozen vervoerder. Meld de retour altijd vooraf bij ons aan.
Gratis bezorging bij de oorspronkelijke bestelling betekent niet dat retourtransport bij een verandering van gedachten kosteloos is.
Product beoordelen
Tijdens de bedenktijd mag u het product bekijken en beoordelen zoals u dat redelijkerwijs in een winkel zou doen. U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering door gebruik of behandeling die verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen.
Gebruik waar mogelijk de oorspronkelijke verpakking en bescherm het meubel zorgvuldig voor retourtransport.
Terugbetaling
Wij betalen de ontvangen betalingen, inclusief eventuele kosten van de standaard heenlevering, uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u aantoont dat het is teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.
Wij gebruiken hetzelfde betaalmiddel als bij de bestelling, tenzij u uitdrukkelijk met een andere kosteloze methode instemt.
Schade, defect of verkeerde levering
Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Bij een geldige klacht betaalt u geen retour- of herstelkosten. Amstel Living blijft uw aanspreekpunt en organiseert een passende oplossing.
Stuur bij zichtbare transportschade indien mogelijk duidelijke foto’s mee van:
- het volledige product;
- de beschadiging;
- de binnen- en buitenverpakking;
- het verzendlabel.
Bewaar de verpakking totdat wij uw melding hebben beoordeeld. Een snelle melding helpt bij onderzoek met de vervoerder en leverancier, maar beperkt uw wettelijke consumentenrechten niet.
Natuurlijke materialen
Mangohout, leer en andere natuurlijke materialen kunnen normale verschillen in kleur, nerf en structuur vertonen. Zulke natuurlijke variaties zijn op zichzelf geen gebrek. Dit doet geen afbreuk aan uw rechten wanneer het product niet overeenkomt met wat u redelijkerwijs mocht verwachten.
Wettelijke garantie
U heeft recht op een product dat aan de overeenkomst beantwoordt. Is dat niet het geval, dan zoeken wij overeenkomstig de wettelijke garantieregels naar een kosteloze oplossing, zoals herstel of vervanging. Wanneer dat niet mogelijk of redelijk is, kan prijsvermindering of terugbetaling aan de orde zijn.
Amstel Living verwijst u voor de behandeling van uw consumentenklacht niet uitsluitend door naar de fabrikant, leverancier of vervoerder.
Contact
E-mail: info@amstelliving.eu
Telefoon: +31 6 29837401
Bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, 09.00–17.00 uur.